Ayats
Ayats es un distribuidor de perfumería y cosmética selectiva que trabaja con perfumerías, grandes cadenas, mayoristas, distribuidores y travel retail.
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CONTEXTO
En la distribución B2B, la confianza lo es todo: antes de trabajar con un distribuidor, los partners necesitan tener la certeza de que es fiable.
Diseñé y desarrollé la nueva web de Ayats con un reto poco habitual: no podíamos enseñar el producto que distribuyen. La web tenía que convencer a nuevos partners y reforzar la confianza de los clientes actuales con una imagen sólida pero con la sensibilidad estética del mundo de la perfumería. Una web corporativa que no pareciera fría.
PROBLEMAS Y OBJETIVOS
Ayats necesitaba una presencia digital a la altura de un distribuidor de perfumería selectiva, pero el punto de partida tenía una limitación poco habitual: no se podía enseñar el producto.
El reto era convencer a compradores profesionales de que Ayats es un partner fiable usando solo contexto e imagen de marca.
Problemas
No poder mostrar el producto
Lo que normalmente sostiene una web de perfumería, el catálogo y las fotos de producto, no estaba disponible. La confianza tenía que construirse por otras vías.
Un usuario profesional y exigente
Tanto los nuevos partners como los clientes actuales necesitan comprobar autenticidad, stock, logística y condiciones. Unos para dar el primer paso y otros para seguir apostando por la relación.
Un sector que exige percepción de lujo
En la perfumería selectiva la imagen lo es todo. Una web corporativa genérica habría restado credibilidad frente a marcas y clientes acostumbrados a estándares altos.
Objetivos
Generar y reforzar la confianza
Hacer visibles las pruebas que importan a un comprador B2B: trayectoria, capacidad logística, marcas oficiales, trazabilidad y respuestas claras a sus dudas.
Convertir la visita en contacto
Guiar al partner desde la primera impresión hasta el contacto comercial, con una experiencia sobria, premium y sin fricciones.
SOLUCIÓN
Sin poder enseñar el producto, el foco pasó a las pruebas. Se desplazó el peso del proyecto hacia lo que sí podía demostrar: cifras, trazabilidad, dudas resueltas y sensación de lujo.
Cifras y marcas oficiales
La experiencia, la capacidad logística y las marcas de las que Ayats es distribuidor oficial, a la vista.
Trazabilidad paso a paso
Un proceso explicado de forma sencilla para que el comprador profesional confíe en el origen.
Dudas resueltas
Preguntas frecuentes que responden antes de que el partner tenga que preguntar.
Lujo sin producto
Bodegones y frascos sin marca, una serif editorial y una paleta en blanco y negro.
INVESTIGACIÓN
La web tenía que hablar a dos públicos a la vez: empresas que evalúan a Ayats por primera vez y clientes que ya trabajan con ellos y necesitan seguir confiando. Al analizar qué necesitaba cada uno, sus dudas coincidían en cuatro frentes, y ninguna se resolvía enseñando producto.
Autenticidad
- ¿Los productos son originales?
- ¿La empresa está registrada y auditada?
- ¿Qué marcas avalan su trabajo?
Capacidad
- ¿Tienen stock permanente y volumen suficiente?
- ¿Cuentan con infraestructura logística propia?
- ¿Cuánta trayectoria tienen en el sector?
Operativa
- ¿Cuál es el pedido mínimo y los plazos de entrega?
- ¿Cómo se gestionan los envíos y las incidencias?
Alcance
- ¿Trabajan con mi tipo de negocio (perfumería, cadena, travel retail…)?
- ¿Venden a nivel internacional?
Insights
Sin producto que enseñar, la confianza se construye con pruebas: cifras, marcas y procesos.
Responder las dudas del partner antes de que contacte reduce la fricción comercial.
La imagen debe evocar la perfumería selectiva sin depender de un producto concreto.
El contacto debe estar siempre a un paso: uno de los objetivos de la web es iniciar la relación.
DECISIONES DE DISEÑO
¿Qué necesita ver un comprador profesional para confiar en Ayats, si no puede ver el producto?
El comprador necesita ver pruebas, trazabilidad, imágenes evocadoras y respuestas claras, para que pueda evaluar la propuesta sin depender de una visual del producto final.
Pruebas en lugar del producto final
Cifras de trayectoria y logística, partners oficiales y trazabilidad ocupan el lugar que en otra web tendría el catálogo.
Cifras · Partners oficiales · Trazabilidad
Imagen que evoca, no que vende
Bodegones y frascos sin marca construyen el universo de la perfumería selectiva sin depender de un producto concreto.
Vídeo de portada · Composiciones y frascos sin marca · Imágenes
Resolver las dudas antes del contacto
Las preguntas frecuentes anticipan lo que un partner necesita saber: originalidad, stock, pedido mínimo, plazos o incidencias.
Preguntas frecuentes
El contacto, siempre a un paso
Llamadas a la acción a lo largo del recorrido y un cierre dedicado convierten la confianza en una conversación comercial.
CTA «Contáctanos» · Sección «¿Hablamos?»
CONCLUSIÓN
La nueva web de Ayats demuestra que se puede generar confianza sin enseñar el producto. Al sustituir el catálogo por pruebas (cifras, marcas oficiales, trazabilidad y respuestas claras) y envolverlas en una estética editorial propia de la perfumería selectiva, la web habla a la vez a nuevos partners y a clientes actuales, y lleva a ambos hacia el contacto comercial.
Aprendizajes
Una limitación puede definir la solución
No poder enseñar el producto obligó a preguntarse qué genera confianza de verdad en un comprador B2B. Esa restricción acabó siendo el eje de toda la experiencia.
En B2B, la confianza se diseña con información
Más que persuadir, la web tenía que demostrar. Decidir qué datos mostrar y en qué orden fue tan importante como el diseño visual.
Dos públicos, una misma necesidad
Nuevos partners y clientes actuales buscan lo mismo: seguridad. Diseñar para esa necesidad común evitó duplicar mensajes y recorridos.
Diseñar y desarrollar a la vez
Encargarme también del desarrollo me permitió ajustar animaciones, ritmo y comportamiento responsive directamente sobre la web real.
Próximos pasos
Informes mensuales
Cada mes analizaremos el tráfico y el comportamiento de las visitas para entender qué secciones generan más confianza y dónde se pierde el interés.
Datos fiables desde el primer mes
El primer informe reveló un volumen alto de tráfico de bots. Lo filtramos para que las decisiones se basen en visitas reales.
Volver a proponer un formulario de contacto
El cliente prefirió no incluirlo, pero sin él es difícil saber cuántos contactos llegan a través de la web. Volveré a proponerlo para poder medir el impacto real.
